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铁路三八红旗集体事迹材料1500字

铁路三八红旗集体事迹材料1500字

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乘坐火车出行的旅客通常最先接触的铁路职工是售票员,交流中尽管言语不多,时间很短,但印象往往最深。作为"牡丹之乡"窗口的xx火车站,售票班组24名女职工用心擦亮"第一窗口"组成的集体,创出了"四清、五要、两减少",即:全国铁路示意图清、全国所有到发车站车次清、售票代码清、唱票找零清;对待旅客要和气、解答问题要耐心、面对旅客询问要热情、处理问题要恰当、核票要细心。减少旅客投诉、减少售票差错的"452"工作法,让旅客进站暖心,出行舒心。近年来,先后有3名职工获得铁路总公司技术能手,5名职工获得路局技术能手,一名职工获得路局首席技师。



最美 键盘上的指法之舞

看过售票值班员陈翠萍售票的人,都会感到那是一种享受。眼睛看着旅客,嘴上介绍着旅客所需车次、到站及票价,指尖在键盘上灵活地跳跃,平和的交谈间,旅客所需信息在电脑屏幕上不断变化,从接过旅客身份证到打出车票,动作一气呵成。

旅客的烦心事,就是铁路职工的必须要提供帮助的事。旅客排队等待时焦急的表情,常常刺激着陈翠萍。本篇文章来自。她琢磨、练就了一套售票作业的绝技、绝活,只要旅客说出"时间""到站"得到旅客的确认后,不看键盘、指尖上就可熟练的敲出该旅客到站的票。

在售票班组,姐妹们还借鉴陈翠萍的"少喝一杯"、"少跑一趟厕所"、"多省一秒钟"、"多出一张票:的"两少两多"售票法,尽量多售票。每逢春运、暑运,售票班组每人至少售出车票1000多张,客流高峰时每天能售出1400多张车票。一班作业时每26秒出一张票,敲11200次键盘。难怪来自哈尔滨的旅客张先生称赞道,键盘的指法之舞弹出的是俺旅客的快乐曲。



最亲 方寸间的情感服务

售票班组将春风化雨式服务浓缩于车票方寸之间,用自己的真诚,为广大旅客送上最贴心的服务。为缩短售票时间,班组开展售票竞赛活动,职工们售票速度从一分钟逐渐缩短到30秒、25秒。

在售票中大家还坚持做到耐心对待旅客,曾经在铁路总公司技能竞赛中获得新长征突击手的售票员陈明,面对一名旅客长达10分钟的车票查询,她不厌其烦耐心解答,认真查询,赢得了"最美售票员"的称号。有一次,一位七十多岁的老大爷来到窗口,拿着一张K891次xx--杭州的硬座车票,想改签卧铺车票。陈明认真查询了一遍,杭州方向确实没有卧铺,便提议推迟乘车日期。大爷急了,说自己转车,在xx没有落脚处。看着老大爷走路都不利索,陈明接过票,微笑着说,大爷,您先到重点旅客休息区休息,我想办法改签成卧铺。一个小时后,杭州方向有人退票,是硬卧票。陈明立即为这位老人改签了卧铺车票,并交到大爷手中。



最亮 窗口前的爱心之举

用微笑化解怨气,以真诚擦亮窗口。售票员们把每一件平凡事,演绎出诸多爱心故事。今年春运期间,xx站售票厅里来了一位七十多岁的老人,腿有些残疾,行动不便。本篇文章来自。当售票员陈明得知这位老人要去上海,在xx没有去上海的列车时,在征得老人在商丘南转车的意见后,陈明快速敲击键盘,反复查找xx到商丘的列车,终于选择了一趟K1121次到商丘南的列车,只需在商丘南等1个小时17分钟就能转车去上海,作为重点旅客,在车站的帮助下,老人顺利踏上了列车。

在售票班组,类似这样的故事有很多。2月9日晚,赵玉梅正在售票厅打扫卫生,发现一名拄着双拐的男子无助地伫立着。询问中得知,他来自阜阳市,有残疾,现已身无分文,急盼回家。看到旅客窘困的样子,赵玉梅二话没说,用自己的钱为这名旅客购买了当日K1073次去往阜阳的车票。闻讯而来的班组姐妹们也争相捐款,帮助旅客度过难关。一位候车的旅客这样描述当时的情景:售票窗口暖人心,急难之时见真情;和谐社会同构建,谁说没有雷锋人。


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