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前台的小幽默 如何应对客户投诉800字

前台的小幽默 如何应对客户投诉800字

  公司新来的前台小宋,长相并不突出。可是,这小姑娘说话利落,见人开口笑,年龄大的小的全招呼得恰到好处。处理什么事,她都能一脸春风地给你来个小幽默。

  前不久,一位客户气冲冲地闯进大门,迈着大步就往办公区里闯。小宋一看这人带着气儿,硬拦肯定招他怒,眼睛一转,快步跟在后面喊:"大哥,我是活的,真的!您不信就看一眼。"怒先生被说糊涂了,回头看了她一眼。小宋抓住时机追到跟前,一副快累趴下的样子,说:"先生,您这不是砸我的饭碗吗?谁招惹您了,我帮您找他,真是太可恶了!我帮您抓着,让您抽他也可以考虑。可您把我直接删除就往里闯,赶明儿您再来就不是我站在那儿了,您这不是砸人家的饭碗吗?您也知道,现在找工作多难啊!"

  怒先生愣了一会儿,忽然笑了:"好,招惹我的不是你,我不砸你的饭碗,可你得给我解决问题,去把总经理叫出来。"小宋马上鞠躬致谢,请怒先生进接待室,边走边说:"您这是因为什么呀?如果是业务上的事,我建议您找客服。找总经理有什么用?他一个月在公司不到十天,具体业务根本不清楚。说句真话,您可别告诉别人啊,他懂的专业知识还没我多哩!您让他解决问题,他还得找懂的人,您还不如找我。等问题解决了,要处理惹您生气的人了,他才能起作用。我告诉您,级别大的不一定管事,管事的不一定级别大,真的。"

  一场轰轰烈烈的投诉,被她的几句玩笑化解了一半。接下来,客服人员很快就将问题解决。那位怒先生满意而归,临走前还不忘跟客服表扬了小宋一番。

  职场上的幽默,有化解尴尬、赢得时机的作用,也能融化人与人之间的坚冰。不过幽默不能乱用,用不好就不是幽默,是嘴下无德了。

  在职场上耍幽默必须有口德,这样才能将其变成工作助手,变成协调人际关系的法宝。


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