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2017年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案3100字

2017年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案3100字

  来源2016年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案

  为纪念2016年“3·15”国际消费者权益日,推进我县工商、消委会系统广泛深入开展各项宣传活动,确保活动有实效、有深度、有突破、有创新,特制定此活动工作方案。

  一、指导思想

  深入贯彻党的十八届五中全会精神,按照国家工商总局“十三五”时期市场监管工作总体要求,增强机遇意识、创新意识、法治意识,树立消费者至上的理念,顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势,把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点,围绕“新消费,我做主”消费年主题,组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消法》,提供消费咨询,开展消费教育,引导科学消费,提振消费信心,努力营造安全放心的消费环境,为拉动经济和xx“两个建成”宏伟目标实现跨越式发展做出贡献。

  二、加强领导

  为确保今年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动取得良好的效果,县工商局、县消委会决定成立2016年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动领导小组,其组成人员如下:

  xx

  领导小组下设办公室,办公室主任由邓华宁同志兼任,副主任由冯超明同志担任。领导小组办公室负责组织协调和指导全县工商系统2016年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的具体日常工作,办公室电话:xx

  三、活动名称

  2016年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

  四、活动时间、地点

  (一)县工商局、县消委会联合县有关单位于2016年3月14日上午9:00-12:00在县政府门口前的江滨广场开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

  (二)在纪念“3·15”活动期间,各工商所、乡镇消委会根据辖区的实际情况组织开展2016年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

  五、活动内容和方式

  (一)广泛开展2016年主题宣传活动。要围绕2016消费维权年主题,通过报刊、电台、电视台、农邮通LED平台和召开座谈会等形式宣传年主题;在2016年3月14日当天,县工商局和县消委会在江滨广场、各乡镇设立分会场启动年主题宣传活动,以提高社会各界对年主题的认识,引导消费者不断提高科学消费、依法维权的意识,促进经营者自觉履行保护消费者合法权益的法定义务和社会责任。

  (二)召开纪念“3·15”国际消费者权益日暨新《消法》实施2周年座谈会。各工商所、乡镇消委会要在“3·15”前召开一次座谈会,邀请本级消委会的成员单位、消费者、经营者、行业协会、律师志愿者、人大政协代表,从不同角度畅谈消费者权益保护工作的体会和对新《消法》实施2年以来所获得的收获和感受,对下一步继续深入贯彻落实新《消法》提出意见和建议。

  (三)召开新闻通气会。“3·15”前夕,要适时召开新闻通气会,向当地主要媒体通报信息。一是通报“3·15”宣传活动的准备情况,借助媒体的力量发动社会各界广泛参与纪念“3·15”国际消费者权益日的宣传活动;二是突出新《消法》实施2周年纪念日的宣传,进一步向社会宣传新《消法》的主要内容和重要意义;三是向媒体介绍工商部门、消委会2015年消费者权益保护工作的主要成果、查办消费维权案件情况和2016年消费维权的主要任务,公布典型案例。

  (四)组织开展消费教育活动。以消费教育基地为依托,开展消费教育大讲堂活动。县工商局要根据“精准扶贫”有关精神,以消费教育基地和“一会两站”为依托,深入开展“消费维权乡村行”活动,对消费者、生产经营者进行消费教育引导,大力宣传法律法规、消费知识、依法维权知识,提高消费者科学理性的消费知识和自我维权的法律意识。各工商所、乡镇消委会要组织2场以上进学校、进社区、进农村、进企业、进网站的消费教育大讲堂活动,普及消费知识,传授消费技能,特别是帮助农民消费者学习识假辨假知识,预防消费陷阱,提高自身维权意识,树立文明、理性、节约资源和保护环境的消费理念,共同营造和谐消费环境,督促经营者依法经营、诚信经营,主动履行消费维权社会责任。

  (五)开展“学雷锋12315开放日”活动。在“3·15”活动期间,要加强与消费者的互动,扩大声势,营造氛围,邀请社会各界代表参观、体验“12315”工作,聚焦消费热点,采取多种形式,广泛接受社会监督与评议。围绕“岗位学雷锋、履职提效能”主题,在履职尽责、增强服务意识上学习雷锋精神,做到宣传到位、落实到位、取得实效。

  (六)以服务领域经营者为主要对象,开展企业大约谈、大规范活动。各工商所、乡镇消委会在“3·15”前后,要根据实际情况,针对服务行业特别是公用企业(如供电、供水、燃气、通信、美容美发、医疗服务、家电维修、装饰装修、汽车维修消费等行业)存在的侵害消费者合法权益的行为,集中约谈企业和经营者,教育引导有关服务领域的经营者学习《消费者权益法》等法律法规,开展自查自纠,自觉改正侵害消费者合法权益的违法行为,自觉履行法定义务,承担社会责任,自觉诚实守信经营,维护消费者的合法权益,使服务领域消费环境得到有效改善。

  (七)积极报送2015年平南县消费维权案例。各工商所、乡镇消委会从2015年受理的消费者投诉案件中挑选案值较大或者案件影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件,按要求形成文字材料报送我局,再由我局向上级消委会报送,参加 “2015年xx消费维权十大案例”评选活动,通过新闻媒体向社会公布,教育引导经营者守法经营,提高消费者防范消费陷阱的能力,让全社会共同关注消费维权工作。

  六、活动要求

  (一)加强领导,务求实效。各工商所、消委会要高度重视纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动,积极向当地政府汇报有关情况,争取当地政府、财政部门支持;要进一步加强对活动的组织领导,制订具体方案,落实工作责任,做好指导督查和组织协调工作,调动社会各届力量积极参与,确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。

  (二)高效履职,值班到位。县工商局、基层工商所要围绕高效、优质、便民的服务宗旨,提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。县局12315中心、基层工商所在“3·15”期间,特别是中央电视台“3·15”晚会期间,要坚持16小时(8时-24时)值班制度,随时做好消费投诉转办和反馈工作。二要确保诉求渠道畅通。县局12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。县工商局要配备执法应急小分队备勤,密切关注舆情,随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作,做到投诉快速反应、高效处置,确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。

  县工商局、县消委会将于3月15日前组织督察组到各工商所、乡镇消委会检查指导各工商所、乡镇消委会开展“3·15”活动等工作。

  (三)加强宣传、及时总结。请各工商所、乡镇消委会紧密围绕中消协确定的年主题内容,有针对性地制定具体的活动方案,认真开展好“3·15”宣传活动,确保活动取得良好效果;同时注意收集资料,并于3月5日前通过OA办公系统报送本级纪念“3·15”宣传活动方案;于3月16日前报送《2016年xx工商系统3·15活动情况统计表》(附后)、宣传活动和专项整治行动的总结文字材料(包括群众和社会各界对工商部门工作的意见和建议)及图片到县工商局消保股、12315申诉举报中心、消委会邮箱。来源


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