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温馨的服务 温暖的“家”(记XX次列车)1600字

温馨的服务 温暖的“家”(记XX次列车)1600字

Array   1 穿梭于青岛至福州之间的k70/67、68/69次旅客列车全程2344公里,现有职工358名,其中固定合同工232名,临时合同工126名,平均年龄33.5岁。全队共有党员81名、团员83名,共有8个包乘组。列车中途停靠26站,途径山东、江苏、安徽、江西、福建五省,是齐鲁大地通往八闽之都福州的唯一一趟列车,是连接大南北的璀璨明珠,列车被旅客亲切地称为“鲁闽金桥”。沿途的景点有:青岛的崂山、济南的趵突泉、泰山、兖州曲阜三孔、黄山、瓷都景德镇、鹰潭龙虎山、邵武武夷山、福州鼓山等名胜古迹。

  多年来,列车乘务人员一直坚持把旅客当作亲人,满腔热情地为旅客服务,赢得大家的一致好评。一年来,车队共安全运输旅客万1,489,520人次,获旅客表扬21,800万篇,上级转来表扬信58封,锦旗26面,新闻表扬20次。乘客永远是上帝 在K70/67、68/69次列车上,所有的列车工作人员都坚持着以“文明、诚信、满意”为主题,以创建“诚信岗位”、“诚信标兵”、“诚信班组”、“诚信列车”和“诚信品牌”为载体,全面实施了“诚信列车”建设。为旅客提供“个性化服务”、“智能化服务”和“亲情化服务”。根据新时期旅客乘车的需要,我们实行了“静悄悄服务法”,列车工作人员做到说话轻,走路轻,取放物品轻,关门轻,清扫卫生轻,同时加强了服务言行的培训,使职工的一言一行增加了高雅性。积极推行了“三、三、三”服务模式(用好“三句话”:上车时的迎宾语、旅途中的文明语、终到时的告别语;送好“三杯水”:始发时的迎宾水、用餐时的及时水、重点旅客的温馨水;达到“三感”:上车时的亲切感、旅途中的舒适感、下车后的留恋感),以此为载体,当好孕妇帮手、残疾人拐杖、患病旅客护士、老人儿女、小朋友叔叔阿姨。全面深化“诚信列车”建设。

  今年暑运期间,福州六组值乘K67次列车时,列车长宋刚在巡视车厢时发现,有位中年妇女坐在一位面容憔悴、约50多岁的男人身旁不时抽泣。宋刚上前主动询问,原来这二位旅客的儿子是一位武警战士,在福州台风“龙王”泥石流灾难中牺牲了。夫妻俩你一言我一语断断续续地告诉宋刚:儿子刚过20岁生日,今年刚考上军校,自当兵后就一直没有与家人见面,想不到竟永远地离开了亲人。讲到白发人送黑发人的悲痛,夫妻俩泣不成声。在场的乘务员和旅客无不为之动容。宋刚见夫妇俩因过度悲伤吃不下东西,自己拿钱买来一些水果、饮料端到夫妇俩面前。早上,餐车服务员给夫妇俩送去稀饭。在乘务人员和旅客宽慰下,夫妇二人的情绪渐渐稳定下来。列车到福州站,陪同的部队军官握住宋刚的手再三表示感谢。细微处关心乘客 在K70/67、68/69次列车上,乘客可以到处看见充满着温馨提示如:在电开水炉处的“防止烫伤”的安全警示标签,在列车长办公席设立补卧提示、天气预报牌,硬卧车厢设有温馨提示卡,在洗脸间挂有花篮、厕所内悬挂有芳香球;餐车台布做到一桌一换,全列车通过台设有“欢迎乘车”地毯;软卧车厢设有“列车文化园地”,有《青岛画报》、《济南铁道报》等报刊免费供乘客借阅;在11车厢乘务室设有“列车服务点”,向旅客提供针线包、象棋、扑克等生活用品……这些都体现了K70/67、68/69次列车于细微处关心、爱护他们的乘客。永远争第一 K70/67、68/69次列车为争当我段长大线路排头兵队伍,车队还相应开展了许多服务礼仪、业务技能、应急预案大演练等相关培训。 今年3月14日,路局检查组乘座K68次列车对我车队福州三组进行了检查,他们感受到了列车标准的个性化服务、智能化服务、亲情化服务,并对K68次列车提出高度评价,勉励列车“全心全意为旅客服务,让列车更加灿烂”。 一年来,车队一直贯彻落实着“抓小事做到完美、让细节成就事业”的精神,以“抓管理坚持以人为本、抓服务突出旅客至上、抓特色增强服务技能、抓综合强化整体提高”的工作方针,及“争当我段长大线路排头兵”的奋斗目标,使列车的优质服务融入旅客旅途的全过程。1


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